一般而言，清洗冷氣機並非原廠維修服務的一部分。因此日常保養和清洗冷氣機並不包括在保障範圍內。 

清洗冷氣機的費用包括在保障額嗎？

家電保養保險的受保電器必須有為家用及只供個人使用的證明。因此若收據已已遺失，該電器就無法受保。

除了隨新樓盤附送的家電外，自行購入的電器若已遺失收據，仍受家電保養保險保障嗎？

業主可提供任何證明受保單位業主身份的文件，以及任何可證明購買物業時附送電器清單的文件。OneDegree會根據以上證明及當中列明的電器品牌型號，確認該電器由業主擁有。  

我購入的新樓盤獲地產商贈送全屋主要家電。地產商並無提供電器單據，我該如何證明這些家電由我本人擁有，並提出維修費索償？

可以。家電保養保險會賠償其中的檢查費用。 

如果電器在原廠檢查後被確認已無法修好，那麼是次原廠維修服務的費用仍可獲得賠償嗎？

家居保險不同火險，並非申請樓宇按揭的必要條件。儘管如此，家居保險不單為你的家居財物提供充足保障，亦提供第三者責任保障及自選出租保障等。無論自己及同住家人的個人財物，或出租物業不幸遇上租霸蒙受租金損失，家居保險都能夠提供全面保障。

家居保險一定要買嗎？

家居保險不同火險，並非申請樓宇按揭的必要條件。儘管如此，家居保險不單為你的家居財物提供充足保障，亦提供第三者責任保障及自選出租保障等。

家居保險保障因意外而導致的財物損失，其中意外包括漏水、水浸或喉管爆裂等等，亦包括颱風暴雨等天災導致的損失。家居保險的第三者責任保障則為投保人應付因意外而導致他人受傷或財物受損的賠償。個人意外身故、室外財物損失，以至租客拖欠租金等，亦屬家居保險的保障範圍。

家居保險保障什麼？

家居保險保障因意外而導致的財物損失，其中意外包括漏水、水浸或喉管爆裂等等，亦包括颱風暴雨等天災導致的損失。

家居保險並不包括火險所保障的項目。家居保險主要保障家居財物，俗稱火險的樓宇結構保障則保障原裝門窗、牆壁、地板及水管等。OneDegree家居保險特設自選樓宇結構保障，你可額外保障因樓宇結構問題而產生的樓宇復原費用。

家居保險包括火險保障的項目嗎？

家居保險並不包括火險所保障的項目。家居保險主要保障家居財物，俗稱火險的樓宇結構保障則保障原裝門窗、牆壁、地板及水管等。

第三者責任保障是指受保人（第一方）向保險公司（第二方）投保後，在受保人被認定需負上法律責任（例如賠償）時，保護其免受他人（第三方）索賠的保障。家居保險的第三者責任保障包括因家居意外而產生的賠償，例如因家居水管爆裂波及鄰居而要負擔的賠償費用。

第三者責任保障是什麼？

第三者責任保障是指受保人（第一方）向保險公司（第二方）投保後，在受保人被認定需負上法律責任（例如賠償）時，保護其免受他人（第三方）索賠的保障。

OneDegree家居保險提供自選出租保障。如租客沒有遵照合約繳付租金，業主在採取法律行動並獲得收樓令後，將可獲最多6個月實際租金損失賠償。若租客蓄意破壞家居財物及指定電器，相關整修費用亦會由保險公司承擔。

如果我是業主，並為出租單位投保家居保險的話，能夠得到什麼保障？

OneDegree家居保險提供自選出租保障。如租客沒有遵照合約繳付租金，業主在採取法律行動並獲得收樓令後，將可獲最多6個月實際租金損失賠償。

單位內的所有個人財物均由租客擁有，因此租客亦需要購買家居保險，以保障自己的財物。租客投保家居保險後，租客及同住家人、隨租客遷入並自行添置的家居財物，以及租客本人的第三者責任，均會獲得保障。

租客需要買家居保嗎？

可以，當保單持有人作為受保地址的出租業主或佔用者時，我們會賠償受保物業的窗戶玻璃因颱風、風暴、火災、山泥傾瀉、洪水、搶劫或爆竊導致的破損。

請留意，如保單於香港天文台宣佈8號風球或以上/黑雨生效時間後投保，所有由該次颱風或暴雨警告訊號引起的有關損失均不受保障。

有關詳情，請參閱家居保險保單內文。

如果家裏的窗戶被颱風吹毁， OneDegree家居保險會否提供保障？

可以，我們會賠償家中窗戶玻璃因颱風、風暴、火災、山泥傾瀉、洪水、搶劫或入室盜竊導致的破損。

有關詳情，請參閱保單內文。

是的，你現時可以透過OneDegree網上帳戶管理你的家居保險保單及查看保單文件*。

*只適用於2022年12月22日或之後購買家居保險的保單持有人。如你於上述日期前投保，你可參閱投保後的確認電郵以查看保單文件。 

是否可透過帳戶管理家居保險保單？

目前家居保險保單並不提供網上帳戶，如有任何查詢，請電郵至 care@onedegree.hk 與我們聯絡。

如果你的OneDegree家居保險已附加選購家居電器維修保障，或選用OneDegree家用電器保養保險，我們會爲你購買5年内的家居電器提供維修保障，所保障的電器包括：

電視機(屏幕除外)；

淨水器。

以上全新家居電器維修保障只適用於在 2022 年 10 月 31 日或以後投保的保單；而於此前已投保並附加了家居電器維修保障的保單，其保障內容須以投保當時的保單條款為準。此附加保障須同時符合指定條件，詳情請參閱相關保單文件。

我新買的電視壞掉了，OneDegree的家居保險會否提供保障？

如果你選用OneDegree家居保險尊尚計劃並選購家居電器維修保障，或選用OneDegree家用電器保養保險，我們會爲你購買5年内的家居電器（包括：電視、冷氣、雪櫃、洗衣機、乾衣機）提供維修保障。 
有關詳情，請參閱保單內文。 

請按以下鏈結以下載所需的索償表格，把表格及表格上列明的所需文件電郵至claims@onedegree.hk。如需額外的資料或文件，我們的索償團隊會聯絡你。請下載索償表格：下載。請在事件發生後30天內向我們遞交書面索償申請，並附上所有相關文件。

如何進行家用電器保養保險索償？

請按以下鏈結以下載所需的索償表格，把表格及表格上列明的所需文件電郵至claims@onedegree.hk。

OneDegree家居保險可以讓你自選保障。假如你不需要寵物主人的第三者法律責任，因任何由世界衞生組織宣布的全球大流行疾病導致的學校停課補償和因居家意外導致的住院現金補償，你可以剔除有關保障，而我們亦會根據你的保障範圍而調整你的保費。

如果我沒有小孩或寵物，我可否剔除寵物第三者責任保障，因任何由世界衞生組織宣布的全球大流行疾病導致的學校停課補償和因居家意外導致的住院現金補償？

OneDegree家居保險可以讓你自選保障。假如你不需要寵物主人的第三者法律責任或因新冠疫情導致的學校停課補償，你可以剔除有關保障，而我們亦會根據你的保障範圍而調整你的保費。

如果我沒有小孩或寵物，我可否剔除寵物第三者責任保障或因新冠疫情導致的學校停課補償？

1. 請確保於保單生效首天有關物業樓齡為 50 年或以下

2. 透過OneDegree網站輸入物業的實用面積

3. 進入資料輸入頁面後請先點選「登入」

4. 請點選「立即註冊」，不能選擇「登入」

5. 輸入你的電郵地址以作日後保單聯繫用途，然後點選「獲取驗證碼」

6. 請輸入發送至你電郵信箱的6位數驗證碼，然後點選「完成驗證」

7. 完成電郵驗證後，請按「繼續」

8. 成功驗證電郵及建立賬戶後，請輸入餘下的資料，並完成保費付款。保單文件將於完成付款後以電郵即時發送至登記的電郵信箱。

如有任何疑問，歡迎聯絡客戶服務團隊查詢。

如何投保/續保家居保險保單？

請確保於保單生效首天有關物業樓齡為 50 年或以下

OneDegree的家用電器保養保險是根據家居面積計算保費的。

家用電器保養保險是如何計算保費呢？

現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入OneDegree賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶。網上自助帳戶可於網址 https://www.onedegree.hk/zh-hk/sign-in ，輸入登記電郵地址及一次性密碼登入：

*適用於2022年12月22日或其後購買家居保險的保單持有人

以下狀況有可能影響登入，請逐一檢查： 

a. 一次性密碼錯誤或過期 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀

一次性密碼將通過Microsoft on behalf of OneDegree Hong Kong Limited <msonlineservicesteam@microsoftonline.com>發送，有關密碼有效時間為5分鐘，否則連結逾時將不能使用。若你於收到一次性密碼的5分鐘內未有輸入密碼，你需要重新要求新的一次性密碼。同時，若你重覆要求一次性密碼，先申請的密碼將於重覆申請後失效。

i. 嘗試使用 Chrome瀏覽器的無痕式視窗： 

ii. 使用 Google Chrome瀏覽器，可先檢查一下瀏覽器「設定」中是否已容許 cookies 及未有把我們網頁 (www.onedegree.hk) 設定為不接受打開的網頁。請留意： 

不要新增www.onedegree.hk 為無法使用 Cookies 的網站 ⠀⠀⠀⠀

但如上述建議方案仍未能解決問題，請根據 我要提供什麼資料來報告技術問題? 中指引，與我們聯絡並提供所需詳情，以便我們提供提供適時協助。 

而我們的聯絡方式可參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

為什麼我未能成功登入 OneDegree 賬戶？

現時寵物保險、危疾保險或家居保險*保單持有人可使用電腦及手機瀏覽器（如：Google Chrome/Edge/ Safari等）登入 OneDegree 賬戶；而其他保單類型暫不設網上自助帳戶 ...

你可以隨時取消你的保單，退款金額根據已保障月份計算。但要留意，取消保單將保留最低港幣500元的行政費用；即已付保費扣除退費將不少於港幣500元。

有關詳情，請參閱保單內文。 

家居保險退保有沒有手續費？

你可以隨時取消你的保單，退款金額根據已保障月份計算。但要留意，取消保單將保留最低港幣500元的行政費用；即已付保費扣除退費將不少於港幣500元。  

有關詳情，請參閱保單內文。 

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請你先嘗試使用Google Chrome無痕式視窗，並重覆你遇到有關網頁錯誤時的行動，並於聯絡我們時提供下列所需資料： 

1. 於遇到有關錯誤前整個電腦頁面的截圖（包含你的輸入的資料或點擊），及有關錯誤出現時整個電腦頁面的截圖 (包含有關錯誤訊息) 
2. 你正在使用的電子裝置 (座枱電腦 desktop / 手提電話 mobile / 手提電腦 laptop / 平板電腦 tablet, etc) 
3. 現時使用的 Google Chrome 版本 Current Chrome Version，如正在使用其他
4. 你的裝置操作系統 The Operating System of your device (Windows / macOS / iOS / Android / Linux, etc) 

你可於此連結查看你的瀏覽器版本：https://www.whatismybrowser.com。 

至於我們的聯絡方式，請參閱： https://www.onedegree.hk/zh-hk/contact-us 。 

我要提供什麼資料來報告技術問題?

為使我們的技術團隊能更有效地辨識及解決你於使用我們網上服務的問題，請於聯絡我們時提供下列所需資料 ...

你需要提供： 
1. 填妥的索償文件 

3. 損毀物件及事件現場之彩色照片 
4.（如索償牽涉受傷者）受傷者的醫療報告 
5.（如索償牽涉損毀物件）遺失或損毀財物的購買收據 
6. 警方調查文件或報告  
7. 第三者發出的任何信函、法律聲明 

8. 你的寵物的身份證明， 如疫苗記錄、獸醫收據 （如適用） 
 
有關詳情，請參閲索償表格上列明的所需文件。 

第三者責任保障索償表格：（下載）

申請第三者責任保障索償時需要提供什麽文件？

你需要提供： 1. 填妥的索償文件 

2. 投保人的香港身份證副本 
...

家居財物包括屬於你或你同住的家人的傢私、固定結構及裝置、服裝、家居財物、個人物品，貴重物品以及室內裝飾品。有關「家居財物」的詳細定義，請參閱保單條款。

哪些物品屬於家居財物？

這兩種保單是不同的。家居保險是為你的家居保物件提供保障，包括傢私、設置及裝置、衣服、家居財物、私人物品，貴重物品以及室内裝修。同時，家居保險亦爲你提供第三者責任保障，保障你或你的家人作爲住所的業主，住客以及個人身份因疏忽導致他人身體受傷或財物損失的索償。


火險是保障樓宇的結構，例如牆壁、窗門、天花、地板、水管及樓宇落成時的基本裝置和陳設。火險賠償一些因火警或列明的事故引致的損失，例如颱風、山泥傾瀉及爆炸等。所以兩種保障是相互補足，若你希望有全面的保障，應選擇一同投保這兩類保險。

我已投保火險，是否仍需要投保「家居保險」？

是的，OneDegree家居保險保障的貴重物品包括珠寶首飾、手錶、攝影器材、藝術品、皮草和硬幣等。

有關詳情，請參閱保單內文。

珠寶首飾及藝術品等項目是否納入OneDegree的家居保險保單保障範圍內?

是的，OneDegree家居保險保障的貴重物品包括珠寶首飾、手錶、攝影器材、藝術品、皮草和硬幣等。有關詳情，請參閱保單內文

1. 不承保風險如物件表面因刮花、腐蝕、天然損耗；
2. 與受保人的專業、業務或職業有關的工具、儀器或已受其他保單所保障之物件；
3. 在受保物業居住的人有意或惡意地造成物件破壞或損毀；
4. 隱形眼鏡、流動/手提電話、電腦；
5. 承保單位空置超過30天
 
 有關詳情，請參閱保單內文。

有什麼不保事項？

主要不保事項1. 不承保風險如物件表面因刮花、腐蝕、天然損耗；2. 與受保人的專業、業務或職業有關的工具、儀器或已受其他保單所保障之物件...

可以。即使你不是物業持有人，OneDegree家居保險亦為作爲住戶的你及你的家人提供法律責任和家居財物等保障。

如我不是物業持有人，我可以投保家居保險嗎？

是的，只要你的樓宇不超過50年樓齡均可申請受保。

我的樓宇超過40年樓齡，是否仍能受保？

在提出索償時，你須提供住址證明以確認你與另一半在事故發生日前同住同一住所最少12個月，及提交事故發生日前3個月內你另一半名下受保地址的住址證明。 

在購買OneDegree家居保險後，與我同住我的另一半會獲得保障嗎？索償時有特別要求嗎？

在提出索償時，你須提供住址證明以確認你與另一半在事故發生日前同住同一住所最少12個月，及提交事故發生日前3個月內你另一半名下受保地址的住址證明。

OneDegree家居保險的第三者責任保障可以延伸到你或你的家人作爲寵物主人的第三者責任保障。當然，如果你沒有寵物，你亦可以剔除有關保障。 

如果我的寵物咬傷他人，OneDegree的家居保險會否提供保障？

OneDegree家居保險的第三者責任保障可以延申到你或你的家人作爲寵物主人的第三者責任保障。當然，如果你沒有寵物，你亦可以剔除有關保障。 

有關詳情，請參閱保單內文。 

3. 投保人的提款卡或銀行月結單副本 

4. 損毀物件及事件現場之彩色照片 
5. 遺失或損毀財物的購買收據 
6. 修理估價報告  
7. 警方調查文件或報告  
8. 由大廈管理公司發出的事件報告或信件 

9. （如涉及居家意外）醫院收據、出院記錄 

10. （如涉及學校停課補償）校巴費，膳食費，課外活動費用的收據 
 ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀
有關詳情，請參閲索償表格上列明的所需文件。 

  ⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀ 

申請家居財物損毀/學校停課補償/居家意外索償時需要提供什麽文件？

你需要提供： 1. 填妥的索償文件 

2. 投保人的香港身份證副本 

...

OneDegree的家居保險是根據家居面積計算保費的。

家居保險是如何計算保費呢？

請按以下鏈結以下載所需的索償表格，把表格及表格上列明的所需文件電郵至claims@onedegree.hk。如需額外的資料或文件，我們的索償團隊會聯絡你。

（有關申請家居財物損毀 / 學校停課補償 / 居家意外索償所需文件，請瀏覽：申請家居財物損毀/學校停課補償/居家意外索償時需要提供什麽文件？）


第三者責任保障索償表格：下載

（有關申請第三者責任保障索償所需文件，請瀏覽：申請第三者責任保障索償時需要提供什麽文件？）

請在事件發生後30天內向我們遞交書面索償申請，並附上所有相關文件。

在申請索償過程中，請留意以下重要事項：

1）假如意外涉及受傷者，及或盜竊、爆竊或搶劫造成的損失，請在24小時内向警方投案並向我們提供警方報告的副本。

2）請勿在我們的檢視或認可前棄掉任何已損毀的物品。假如你在未與我們商討之前丟棄任何損毀物件，我們有可能就此拒絕你的索償申請。

3）未與我們商討之前，切勿與任何第三方人士交涉，或承認任何第三方責任。

如何進行家居保險索償？

是的，OneDegree家居保險也保障你和與你同住家人的財物。

家居保險是否也保障我家人的財物？

家居保險

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